FormationProspecter, développer et négocier avec ses clients Les fondamentaux de la relation client

Trouver des nouveaux clients ! Une évidence et une nécessité. Facile à écrire, avec cette formation opérationnelle, apprenons à le mettre en œuvre.

commercial / assistante commercial / technicien / entrepreneur

• Préparer et organiser efficacement sa prospection
• Identifier et qualifier ses prospects
• Réussir son rendez-vous de prospection
• Maîtriser les techniques de relance et de fidélisation

• Une nécessité et donc des objectifs clairs
• Quel est l’intérêt de définir des objectifs ?
• Marchés, ciblage,
• Plan d‘actions et ressources temps
• Outils, base données, historique, …

• L’évidence d’être entendu puis sélectionné par son prospect
• « Pitcher » ou comment accrocher son prospect ?
• L’argumentaire ou les raisons d’être écouté
• Les avantages concurrentiels, le SWOT

• La prospection en actes
• Optimiser sa prospection téléphonique : les bons comportements à adopter
• Un fichier prospect : pour quoi faire ?
• Focus sur la prospection téléphonique
• Focus sur d’autres approches de prospection (salon, réseaux, partenariat, …)
• La découverte client et les techniques de questionnement
• La reformulation

• La négociation en jeu et enjeux
• Se préparer avec des objectifs, un plan d’action
• Conduire la négociation : un état d’esprit
• Savoir conclure

• Et concrétiser durablement
• Les bonnes pratiques de relance et de fidélisation

• Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
  Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.

- Jeux

- Brainstorming

- Mises en situation et entraînements

- Échanges d’expériences et partage de bonnes pratiques

• Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés