FormationActiver une relation client Premium
Par Corinne Sabatier Conseil et Formation | Référence : MOD253 | Mis à jour le 16 juin 2022
Description
"Parce qu'enchanter le client n'est pas un Luxe..."
Profil des participants
Groupe de 5 à 10 personnes.
Prérequis
Aucun prérequis.
Objectifs
- Valoriser et fidéliser vos clients par la qualité de service en leur faisant vivre une EXPÉRIENCE PREMIUM.
- Optimiser vos résultats grâce à la satisfaction client.
Aptitudes et compétences visées / attestées
Mettre en place une qualité de service Premium pour induire la satisfaction de vos client et les fidéliser.
Contenu
TEMPS D’ACTION 1 : LA PRÉSENCE
Offrir une première bonne impression durable en activant les 3 V : Visuel, Vocal, Verbal.
TEMPS D’ACTION 2 : LES ÉMOTIONS
Rendre le client UNIQUE en identifiant ses émotions. Désamorcer les émotions négatives et sublimer les émotions positives pour lui faire vivre un moment d'enchantement.
TEMPS D’ACTION 3 : LE MEILLEUR TOUJOURS
Activer une véritable culture de service pour rester au plus haut niveau qualitatif et conserver sa notoriété.
Pédagogie et organisation
Mieux vous connaître pour mieux répondre à vos objectifs.
Outils pédagogiques interactifs, numériques et personnalisés. Story-telling, jeux de rôle et mise en situation.
Formatrice : Corinne Sabatier
18 ans d'expérience dans le monde du Luxe, mannequin, puis attachée de presse chez Yves Saint Laurent... J'ai décidé en 2009 de créer "votre coaching" et de partager mon expérience de l'image personnelle professionnelle.
... Aujourd'hui, 10 ans d'expérience en tant que consultante-formatrice dans mes domaines d'expertise.
Les entreprises qui m'ont fait confiance : Lancel, Hotel Millennium, Hyatt Regency Porte Maillot, Orange, Holiday Inn, Ladurée, LRP, Jetex, Tunon, Vatel, EOS Dirigeant...
Mode de validation
Une attestation de formation est remise à chaque participant à la fin de la journée.
Remise de supports pédagogiques.
Fiche d’évaluation du formateur.
Financements possibles
OPCA
Où se former ? (en couleur sur la carte)
En groupe sur site
Sur devis
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8 heures sur 1 jour(s)
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