Développer un relationnel client efficace
Par Trust in Move | Référence : MOD94
Description
A l’issue de la formation, vous serez capable d’entretenir des relations professionnelles positives avec vos clients.
Objectifs
Être capable de :
- Identifier le besoin d’un client et faire en sorte d’y répondre
- Se positionner comme interlocuteur professionnel
- Gérer une situation conflictuelle avec un client
Contenu
- Qu’est ce qu’un client ?
- Comment questionner un client pour comprendre son besoin et pouvoir y répondre
- Comment écouter un client pour rendre la relation positive
- Le choix des mots
- Les biais cognitifs à gérer dans une relation client
- Les biais émotionnels à gérer dans une relation client
- Faire face à un litige
- Bonnes pratiques pour être soi-même tout en représentant l’entreprise
- Satisfaction client : comment l’identifier pour mieux l’atteindre
Prérequis
Avoir déjà expérimenté la relation avec le client pendant 1 an au moins.
Profil des participants
Toute personne en contact avec la clientèle de l’entreprise.
6 personnes maximum.
Pédagogie et organisation
Méthode pédagogique : échanges participatifs pour construire le savoir à partir des participants (travaux de groupe, quiz, brainstorming...), apports théoriques, jeux.
Moyens et outils : diaporama, vidéos, support stagiaire.
Toutes nos prestations peuvent être réalisées entièrement en Français, Anglais, Allemand ou Espagnol.
Mode de validation
Mise en situation donnant lieu à la remise d’une attestation individuelle de réussite.
Remise d’une attestation individuelle de présence si 100% de présence durant toute la formation.