A l’issue de la formation, vous serez capable d’entretenir des relations professionnelles positives avec vos clients.

Être capable de :

• Identifier le besoin d’un client  et faire en sorte d’y répondre
• Se positionner comme interlocuteur professionnel
• Gérer une situation conflictuelle avec un client 

• Qu’est ce qu’un client ?
• Comment questionner un client pour comprendre son   besoin et pouvoir y répondre
• Comment écouter un client pour rendre la relation positive
• Le choix des mots
• Les biais cognitifs à gérer dans une relation client
• Les biais émotionnels à gérer dans une relation client
• Faire face à un litige
• Bonnes pratiques pour être soi-même tout en représentant l’entreprise
• Satisfaction client : comment l’identifier pour mieux l’atteindre

Avoir déjà expérimenté la relation avec le client pendant 1 an au moins.

Toute personne en contact avec la clientèle  de l’entreprise.

6 personnes maximum.

Méthode pédagogique : échanges participatifs pour construire le savoir à partir des participants (travaux de groupe, quiz, brainstorming...), apports théoriques, jeux.

Moyens et outils : diaporama, vidéos, support stagiaire.

Toutes nos prestations peuvent être réalisées entièrement en Français, Anglais, Allemand ou Espagnol.

Mise en situation donnant lieu à la remise d’une attestation individuelle de réussite.

Remise d’une attestation individuelle de présence si 100% de présence durant toute la formation.