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Développer un relationnel client efficace

Par Trust in Move     |     Référence : MOD94

En groupe sur site
Sur devis
7 heures sur 1 jour(s)
Salarié en poste, Indépendant et dirigeant

Description

A l’issue de la formation, vous serez capable d’entretenir des relations professionnelles positives avec vos clients.

Objectifs

Être capable de :

  • Identifier le besoin d’un client  et faire en sorte d’y répondre
  • Se positionner comme interlocuteur professionnel
  • Gérer une situation conflictuelle avec un client 

Contenu

  • Qu’est ce qu’un client ?
  • Comment questionner un client pour comprendre son   besoin et pouvoir y répondre
  • Comment écouter un client pour rendre la relation positive
  • Le choix des mots
  • Les biais cognitifs à gérer dans une relation client
  • Les biais émotionnels à gérer dans une relation client
  • Faire face à un litige
  • Bonnes pratiques pour être soi-même tout en représentant l’entreprise
  • Satisfaction client : comment l’identifier pour mieux l’atteindre

Prérequis

Avoir déjà expérimenté la relation avec le client pendant 1 an au moins.

Profil des participants

Toute personne en contact avec la clientèle  de l’entreprise.

6 personnes maximum.

Pédagogie, organisation et formateur

Méthode pédagogique : échanges participatifs pour construire le savoir à partir des participants (travaux de groupe, quiz, brainstorming...), apports théoriques, jeux.

Moyens et outils : diaporama, vidéos, support stagiaire.

Toutes nos prestations peuvent être réalisées entièrement en Français, Anglais, Allemand ou Espagnol.

Validation formation

Mise en situation donnant lieu à la remise d’une attestation individuelle de réussite.

Remise d’une attestation individuelle de présence si 100% de présence durant toute la formation.

Où se former ? (en jaune sur la carte)

Grand ouest
Développer un relationnel client efficace

Développer un relationnel client efficace

En groupe sur site
Sur devis  · 7 heures sur 1 jour(s)

Où se former ?

Trust in Move
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Forme depuis 2017
Nantes
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