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Construire des parcours client pour une expérience de service

Par ALTAMIRE     |     Référence : MOD7

En groupe sur site
À partir de 2160 € TTC
7 heures sur 1 jour(s)
Salarié en poste, Indépendant et dirigeant
Formation certifiante

Description

Altamire, partenaire du cluster Nekoé, accompagne les participants dans la transmission des clés de la conception de service et dans l’expérimentation de l'expérience utilisateur (client & collaborateur) pour une meilleure prise en compte des enjeux de la mutation industrielle, de la digitalisation des métiers et de nouveaux modèles économiques serviciels.

Objectifs

Cette formation vise à donner un socle commun de langage et méthodes autour de l’expérience et les parcours clients :

  • Comprendre les enjeux de l'expérience client.
  • Savoir construire ses persona et la promesse.
  • Construire le parcours client.

Contenu

1/ Les enjeux de l'expérience client :

  • Définition, composantes, insight de l’expérience client
  • Les persona et promesses : point de départ de l’expérience


2/ Visualiser, décrire le parcours client/utilisateur :

  • Dessiner le parcours de vos clients et points de contact
  • Repérer les moments clés et points de rupture
  • Faire le pont entre le parcours client et le process interne


➢ A l’issue de cette formation, les participants pourront faire des passerelles avec les projets de leur entreprise.

Prérequis

Pas de prérequis

Profil des participants

Décideurs, managers, responsables de services (marketing, commercial, …)

Pédagogie, organisation et formateur

Les participants réaliseront durant cette session des profil utilisateurs et des parcours.
Les activités d’ouvertures seront multiples (brainstorming, photolangage, jeu de cartes,) avec des supports numériques et papiers.

La formation est assurée par Altamire à partir de la méthodologie et des outils pédagogiques de Nekoé.
Les participants bénéficieront d’outils et de méthodes appropriés (workbook).

Une feuille de présence sera signée par chaque participant.

Validation formation

AMONT : grâce à un questionnaire adressé aux participants

SAVOIR FAIRE ACQUIS : à l’issue de la formation

SATISFACTION : en séance

Une attestation précisant les objectifs visés, est remise à l’issue de la session à chaque participant.

Compétences visées / attestées

Mieux déterminer ses clients et leurs besoins par type d'usage

Déterminer sa promesse et éléments de valeur de sa solution

Construire le parcours d'un client et les points de contacts associés

Mettre en lien avec le process interne

Financements possibles

OPCO

Où se former ? (en jaune sur la carte)

France
Construire des parcours client pour une expérience de service

Construire des parcours client pour une expérience de service

En groupe sur site
À partir de 2160 € TTC  · 7 heures sur 1 jour(s)

Où se former ?

ALTAMIRE
Forme depuis 2007
Angers · Les Sables d'Olonne
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