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Améliorer la relance des impayés par téléphone

Par Les Artisans de la Formation     |     Référence : MOD458

Classe virtuelle
À partir de 1000 € TTC
14 heures sur 2 jour(s)
Tout public  · 6 participants

Description

Pour toute entreprise, il est fondamental de traiter l’incident de paiement rapidement car un impayé qui traîne risque souvent de partir en litige sans possibilité de recouvrer la créance.

Cependant, l’incident de paiement arrive même à l’entreprise la mieux gérée, il est donc vital de récupérer la créance tout en préservant une relation commerciale de qualité. Tout comme, il est important d’identifier et de trouver des solutions aux mauvais payeurs chroniques.

La finalité de la formation est d’améliorer l’efficacité du recouvrement tout en préservant la relation commerciale.

A la fin de la formation, les participants seront en mesure de relancer efficacement les clients par téléphone en sachant adopter et adapter leur posture selon le profil du client afin de maintenir une relation de confiance.

Ils connaitront les bases de la communication interpersonnelle grâce à la PNL pour gérer les clients difficiles et diminuer les sources de stress.

Ils sauront identifiés les différents profils de clients et seront proactifs sur les mauvais payeurs chroniques.

Objectifs

  • Professionnaliser la réception et l’émission d’appels des clients débiteurs
  • Savoir adopter la posture et les comportements adéquates en utilisant les bases de la PNL
  • Développer un comportement commercial dans la négociation et le traitement des objections
  • Savoir communiquer en utilisant l’écoute active pendant les échanges
  • Impliquer et engager le client dans une solution gagnante/gagnante 
  • Préserver la relation commerciale
  • Organiser et suivre la résolution des litiges
  • Anticiper des actions pour les clients mauvais payeurs chroniques
  • Savoirs traiter les situations problèmes

Contenu

Nous consulter pour avoir le programme.

Prérequis

Aucun

Profil des participants

Toute personne assurant le recouvrement des factures : comptable, assistante commerciale, secrétaire, téléconseiller en centre d’appels …

Pédagogie et organisation

Méthodes active et interrogative.

Atelier avec dentification de ses pratiques, Quizz, création de trames de relances téléphoniques et réception d’appels, identification des réclamations les plus courantes, jeux de rôle avec mise en situation d’appels réels.

Une approche complète à la fois technique et comportementale.

Une formation basée sur l'entraînement pour une mise en pratique concrète.

Intervenant

La formatrice experte en relation client et certifiée technicienne PNL intervenant 1 journée.

La formatrice experte dans la relance client intervenant 1 journée.

Mode de validation

Quizz.

Une évaluation à froid à 3 semaines après la fin de la formation avec des conseils et préconisations d’améliorations/

Aptitudes et compétences visées / attestées

La finalité de la formation est d’améliorer l’efficacité du recouvrement tout en préservant la relation commerciale.

A la fin de la formation, les participants seront en mesure de relancer efficacement les clients par téléphone en sachant adopter et adapter leur posture selon le profil du client afin de maintenir une relation de confiance.

Une amélioration des pratiques en situation de travail.

Financements possibles

Demande de financement auprès de l'Opco possible.

Délai d’accès

Nous consulter.

Accessibilité

Accessible au public en situation de handicap.

Où se former ? (en jaune sur la carte)

France
Améliorer la relance des impayés par téléphone

Améliorer la relance des impayés par téléphone

Classe virtuelle
À partir de 1000 € TTC  · 14 heures sur 2 jour(s)

Où se former ?