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La relation client en D3

Par GFC Formateur Consultant     |     Référence : MOD454

En groupe sur site
2520 € TTC
14 heures sur 2 jour(s)
Salarié en poste  · 10 participants

Description

Nous avons déjà tous rencontré des problèmes de communication avec nos clients. Les techniciens, emploi un langage parfois trop technique et le client en a une mauvaise compréhension / interprétation ou il appréhende la pose de la fibre optique à cause de ces contraintes, cela peut renvoyer une mauvaise image de votre entreprise.

Cette formation a pour but de renforcer la communication, la gestion des litiges et l'image professionnelle de vos salariés en charge du raccordement des abonnés aux réseaux Fibre optique. ''D3''

Elle peut être réalisé en intra-entreprise ou dans notre centre de formation partenaire situé dans la Dynapôle de Ludres Fléville

Objectifs

  • Mettre en place les bases de la communication
  • Adopter un comportement professionnel
  • Expliquer son intervention en vulgarisant son langage
  • Savoir gérer les litiges 

Contenu

  • La communication interpersonnel
  • La communication de groupe 
  • Les composante de la communication (les acteurs, le message, la relation et l'interprétation)
  • Les enjeux
  • L'image de la société et vous même
  • Les 10 façons d'agir en professionnel
  • Pourquoi vulgariser son langage
  • Expliquer en transformant son langage professionnel en langage simple et à la portée de tous
  • Identifier l'origine du conflit
  • Comment agir face à un conflit
  • L'issu du conflit

Prérequis

Aucuns

Profil des participants

La formation vise tout public professionnel de la Fibre Optique procédant au raccordement des abonnés ou souhaitant le devenir (changement de poste).

Pédagogie et organisation

La formation s’appuiera sur une méthode magistrale et participative, associant des
exercices écris sous forme de QCM et de mise en situation (jeux de rôle).

Intervenant

FORTIN CHARTON Gaetan 

Formateur technique certifié dans les métiers de la fibre optique 

Mode de validation

Un attestation de formation sera délivré à chaque participants après un bilan des évaluations en cours de formation 

Aptitudes et compétences visées / attestées

Savoir communiquer avec une ou plusieurs personnes

Avoir un bon sens du relationnel

Savoir utiliser un langage professionnel approprier

Savoir gérer les litiges 

Où se former ? (en jaune sur la carte)

France
La relation client en D3

La relation client en D3

En groupe sur site
2520 € TTC  · 14 heures sur 2 jour(s)

Où se former ?