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LA RELATION CLIENT B TO B PAR TELEPHONE

Par SYNERGY LEARNING     |     Référence : MOD333

En groupe sur site
350 € TTC
7 heures sur 1 jour(s)
Salarié en poste, Demandeur d'emploi

Description

Cette formation à pour but de professionnaliser les apprenants dans les compétences suivantes :

-Communiquer de manière proactive :
-Préparer son entretien téléphonique
-Connaitre les solutions techniques et procédures de résolutions de situations complexes.
-Raisonner de manière proactive en anticipant les besoins.
-Identifier dans l’ensemble des solutions possibles celle qui garantira la satisfaction client.

Objectifs

Etre capable de tenir un discours proactif par téléphone

Contenu

-Obtenir la satisfaction d’un client et se sentir valorisé.
-Proposer des solutions efficientes grâce à la réflexion.

-Communiquer de manière proactive.

Prérequis

Savoir lire et écrire

Connaissances en relation client ou Expérience similaire d’au moins 1 an

Profil des participants

Conseillers commerciaux et hotliners

Pédagogie, organisation et formateur

- Méthodes actives et expérimentales :


Mises en situation via des jeux de rôles sur des simulations d’appels à effectuer.
Travaux en sous-groupe sur leurs expériences professionnelles en lien avec le contenu.


-Méthodes participatives et interrogatives :

Apports théoriques et questionnements sur la relation client en lien avec une contrainte technique ou de temps, sur la posture professionnelle et l’intérêt des techniques de communication proactive.

Validation formation

QCM ET CARTE MENTALES A COMPLETER

Compétences visées / attestées

Communiquer en utilisant des techniques de gestion de conflit et anticiper les besoins par une vision omnisciente des solutions.

Financements possibles

OPCO

Où se former ? (en jaune sur la carte)

France
LA RELATION CLIENT B TO B PAR TELEPHONE

LA RELATION CLIENT B TO B PAR TELEPHONE

En groupe sur site
350 € TTC  · 7 heures sur 1 jour(s)

Où se former ?