LA RELATION CLIENT B TO B PAR TELEPHONE
Par SYNERGY LEARNING | Référence : MOD333
Description
Cette formation à pour but de professionnaliser les apprenants dans les compétences suivantes :
-Communiquer de manière proactive :
-Préparer son entretien téléphonique
-Connaitre les solutions techniques et procédures de résolutions de situations complexes.
-Raisonner de manière proactive en anticipant les besoins.
-Identifier dans l’ensemble des solutions possibles celle qui garantira la satisfaction client.
Objectifs
Etre capable de tenir un discours proactif par téléphone
Contenu
-Obtenir la satisfaction d’un client et se sentir valorisé.
-Proposer des solutions efficientes grâce à la réflexion.
-Communiquer de manière proactive.
Prérequis
Savoir lire et écrire
Connaissances en relation client ou Expérience similaire d’au moins 1 an
Profil des participants
Conseillers commerciaux et hotliners
Pédagogie et organisation
- Méthodes actives et expérimentales :
Mises en situation via des jeux de rôles sur des simulations d’appels à effectuer.
Travaux en sous-groupe sur leurs expériences professionnelles en lien avec le contenu.
-Méthodes participatives et interrogatives :
Apports théoriques et questionnements sur la relation client en lien avec une contrainte technique ou de temps, sur la posture professionnelle et l’intérêt des techniques de communication proactive.
Mode de validation
QCM ET CARTE MENTALES A COMPLETER
Aptitudes et compétences visées / attestées
Communiquer en utilisant des techniques de gestion de conflit et anticiper les besoins par une vision omnisciente des solutions.
Financements possibles
OPCO