Prévenir et gérer les conflits - Communication Non Violente
Par HUMANEM | Référence : MOD246
Description
Le conflit, c’est : |
Nous pouvons agir |
Ø Une source |
En traitant le problème rapidement, en ouvrant les yeux, en évitant de croire qu’un problème se résout tout seul |
Ø Un processus avec des étapes |
A chaque étape, une attitude adaptée qui permet de redescendre d’un cran et de revenir à la source |
Ø Des mots et des maux… |
La communication non violente, apprendre à utiliser des mots qui enveniment |
Durant cette formation, nous décortiquerons tous ces éléments pour enrayer la spirale du conflit et surtout être acteur de la solution en trouvant :
ma juste attitude pour prévenir et gérer le conflit
Objectifs
• S'exprimer clairement, avec tact et diplomatie
• Comprendre la dynamique des conflits
• Prévenir les situations délicates par une communication verbale et non verbale adaptée
• Faire face au conflit
• Utiliser des méthodes pour sortir du conflit par le dialogue
Contenu
- Repérer les signaux d'un conflit naissant
- Qu'est-ce-que le conflit ?
- Les 3 étapes d'évolution des conflits
- Les 5 stratégies possibles pour traiter un conflit
- Revisiter les fondamentaux de la communication en situation de tension
- Prendre en compte les filtres dans la communication
- Identifier l'ensemble des paramètres verbaux et non-verbaux
- Reconnaitre et canaliser les émotions de son entourage
- Identifier son comportement dans les situations relationnelles
- Les 3 attitudes classiques : fuite, manipulation et agressivité
- Les caractéristiques d'une attitude assertive
- Les freins et les leviers d'une communication assertive
- S'exprimer clairement avec les autres
- Etre assertif : congruence entre le langage verbal et non verbal
- Savoir formuler une critique
- Savoir gérer une critique et comprendre le mode relationnel de l'autre
- Prévenir les conflits en adaptant sa communication
- La méthode de « l'édredon » : écouter (de façon authentique), accueillir, reformuler
- Sortir de l'opposition avec le « et »
- Optimiser sa communication avec l'assertivité et la méthode DHSC
- La Communication Non Violente au service du dialogue
- Faits, opinions, ressentis, émotions et besoins
- Les 3 modes d'expression en CNV
- Savoir exprimer ses consignes, reproches et ressentis de façon positive
- Outils et méthodes pour traiter le conflit
- Définir un intérêt mutuel
- Utiliser une méthode de résolution de conflits en 7 étapes
- Gérer l’après conflit et préparer l'avenir
Prérequis
aucun
Pédagogie et organisation
- Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.
- Travail en sous-groupe,
- Réflexion sur des cas réels et mises en situation
- Apports méthodologiques illustrés par des exemples tirés de vos expériences
- Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés
- Intervenant : Formateur expérimenté et spécialiste