Durant cette formation, nous décortiquerons tous ces éléments pour enrayer la spirale du conflit et surtout être acteur de la solution en trouvant :

ma juste attitude pour prévenir et gérer le conflit

•        S'exprimer clairement, avec tact et diplomatie

•        Comprendre la dynamique des conflits

•        Prévenir les situations délicates par une communication verbale et non verbale adaptée

•        Faire face au conflit

•        Utiliser des méthodes pour sortir du conflit par le dialogue

• Repérer les signaux d'un conflit naissant
  • Qu'est-ce-que le conflit ?
  • Les 3 étapes d'évolution des conflits
  • Les 5 stratégies possibles pour traiter un conflit

• Revisiter les fondamentaux de la communication en situation de tension
  • Prendre en compte les filtres dans la communication
  • Identifier l'ensemble des paramètres verbaux et non-verbaux
  • Reconnaitre et canaliser les émotions de son entourage

• Identifier son comportement dans les situations relationnelles
  • Les 3 attitudes classiques : fuite, manipulation et agressivité
  • Les caractéristiques d'une attitude assertive
  • Les freins et les leviers d'une communication assertive

• S'exprimer clairement avec les autres
  • Etre assertif : congruence entre le langage verbal et non verbal
  • Savoir formuler une critique
• Savoir gérer une critique et comprendre le mode relationnel de l'autre
  
• Prévenir les conflits en adaptant sa communication
  • La méthode de « l'édredon » : écouter (de façon authentique), accueillir, reformuler
  • Sortir de l'opposition avec le « et »
  • Optimiser sa communication avec l'assertivité et la méthode DHSC

• La Communication Non Violente au service du dialogue
  • Faits, opinions, ressentis, émotions et besoins
  • Les 3 modes d'expression en CNV
  • Savoir exprimer ses consignes, reproches et ressentis de façon positive

• Outils et méthodes pour traiter le conflit
  • Définir un intérêt mutuel
  • Utiliser une méthode de résolution de conflits en 7 étapes
  • Gérer l’après conflit et préparer l'avenir

aucun

• Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
  Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.

• Travail en sous-groupe, 
• Réflexion sur des cas réels et mises en situation 
• Apports méthodologiques illustrés par des exemples tirés de vos expériences

• Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés

• Intervenant : Formateur expérimenté et spécialiste