Prévenir et gérer les conflits - Communication Non Violente

Par HUMANEM     |     Référence : MOD246

En groupe sur site
720 € TTC
14 heures sur 2 jour(s)
Salarié en poste, Particulier, Indépendant et dirigeant, Agent de la fonction publique

Description

Le conflit, c’est :

Nous pouvons agir

Ø Une source

En traitant le problème rapidement, en ouvrant les yeux, en évitant de croire qu’un problème se résout tout seul

Ø Un processus avec des étapes

A chaque étape, une attitude adaptée qui permet de redescendre d’un cran et de revenir à la source

Ø Des mots et des maux…

La communication non violente, apprendre à utiliser des mots qui enveniment

 

 

Durant cette formation, nous décortiquerons tous ces éléments pour enrayer la spirale du conflit et surtout être acteur de la solution en trouvant :

 

ma juste attitude pour prévenir et gérer le conflit

 

Objectifs

•        S'exprimer clairement, avec tact et diplomatie

•        Comprendre la dynamique des conflits

•        Prévenir les situations délicates par une communication verbale et non verbale adaptée

•        Faire face au conflit

•        Utiliser des méthodes pour sortir du conflit par le dialogue

Contenu

  • Repérer les signaux d'un conflit naissant
    • Qu'est-ce-que le conflit ?
    • Les 3 étapes d'évolution des conflits
    • Les 5 stratégies possibles pour traiter un conflit

 

  • Revisiter les fondamentaux de la communication en situation de tension
    • Prendre en compte les filtres dans la communication
    • Identifier l'ensemble des paramètres verbaux et non-verbaux
    • Reconnaitre et canaliser les émotions de son entourage

 

  • Identifier son comportement dans les situations relationnelles
    • Les 3 attitudes classiques : fuite, manipulation et agressivité
    • Les caractéristiques d'une attitude assertive
    • Les freins et les leviers d'une communication assertive

 

  • S'exprimer clairement avec les autres
    • Etre assertif : congruence entre le langage verbal et non verbal
    • Savoir formuler une critique
  • Savoir gérer une critique et comprendre le mode relationnel de l'autre
  • Prévenir les conflits en adaptant sa communication
    • La méthode de « l'édredon » : écouter (de façon authentique), accueillir, reformuler
    • Sortir de l'opposition avec le « et »
    • Optimiser sa communication avec l'assertivité et la méthode DHSC

 

 

  • La Communication Non Violente au service du dialogue
    • Faits, opinions, ressentis, émotions et besoins
    • Les 3 modes d'expression en CNV
    • Savoir exprimer ses consignes, reproches et ressentis de façon positive

 

  • Outils et méthodes pour traiter le conflit
    • Définir un intérêt mutuel
    • Utiliser une méthode de résolution de conflits en 7 étapes
    • Gérer l’après conflit et préparer l'avenir

 

Prérequis

aucun

Pédagogie, organisation et formateur

  • Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
    Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.

 

  • Travail en sous-groupe, 
  • Réflexion sur des cas réels et mises en situation 
  • Apports méthodologiques illustrés par des exemples tirés de vos expériences

 

 

  • Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés

 

  • Intervenant : Formateur expérimenté et spécialiste

Où se former ? (en jaune sur la carte)

France
Prévenir et gérer les conflits - Communication Non Violente

Prévenir et gérer les conflits - Communication Non Violente

En groupe sur site
720 € TTC  · 14 heures sur 2 jour(s)

Où se former ?

HUMANEM
Forme depuis 2002
Champagne au mont d'or
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