03- Organiser la gestion de la relation client : CRM et plateforme d'emailing. Introduction aux fonctionnalités gratuites de Hubspot.

Par LE MONDE EST A VOUS     |     Référence : MOD235

En groupe sur site
À partir de 438 € TTC
7 heures sur 1 jour(s)
Salarié en poste, Demandeur d'emploi, Particulier, Indépendant et dirigeant
Éligible au CPF

Description

Cette formation pratique vise à être rapidement opérationnel avec les principales
fonctionnalités d'un CRM (outil de gestion de la relation client) et d'une plateforme
d'emailing, outils sans lesquels la gestion des interactions commerciales et marketing avec
un grand nombre de prospects et clients est très difficile.

Objectifs

  • Comprendre les gains de productivité apportés par les CRM
  • Maîtriser les principales fonctionnalités d'un CRM
  • Maîtriser la création et l'envoi d'emails groupés sur une plateforme d'emailing

Contenu

  • Le CRM
    •  Qu'est-ce qu'un CRM
    •  Les principales fonctionnalités d'un CRM
    • Quelques CRM du marché

  • Démarrer avec le CRM gratuit Hubspot
    • Créer et paramétrer son compte
    • Créer et importer des contacts
    • Créer des listes pour segmenter ses contacts

  • Travailler depuis la page d'un Contact
    • Afficher l'ensemble des interactions avec ce contact
    • Envoyer un email depuis Hubspot ou depuis sa messagerie
    • Consigner et suivre les opportunités d'affaires
    • Rédiger des notes
    • Créer des tâches

  • La fonctionnalité emailing gratuite sur Hubspot
    • Créer un email groupé ou une newsletter à partir d'un modèle
    • Sélectionner la liste d'envoi
    • Tester l'email avant envoi
    • Envoyer l'email

Prérequis

  • Avoir démarré une activité ou avoir un projet de création assez avancé
  • Etre à l'aise avec les outils digitaux
  • Apporter son propre ordinateur portable

Profil des participants

  • Dirigeants et commerciaux de TPE/PME
  • Indépendants
  • Créateurs d'entreprises

Pédagogie, organisation et formateur

Formateur :

La formation sera animée par Cécile LIOT, consultante-formatrice, experte en développement commercial BtoB. De son expérience de plus de
20 ans dans des postes opérationnels commerciaux et marketing, dans des entreprises de tailles et de secteurs très variés, elle a rassemblé un
ensemble de pratiques qui ont fait leurs preuves dans la méthode BoostMyBiz® BtoB destinée aux TPE/PME.


Moyens pédagogiques et techniques:
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposé théorique
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.


Dispositif de suivi de l'exécution de d'évaluation des résultats de la formation :
- Mises en situation : application directe par l'utilisation du logiciel en ligne

- Formulaires d'évaluation de la formation.

Validation formation

Attestation de fin de formation

Financements possibles

OPCO

CPF

FAF

Où se former ? (en jaune sur la carte)

France
03- Organiser la gestion de la relation client : CRM et plateforme d'emailing. Introduction aux fonctionnalités  gratuites de Hubspot.

03- Organiser la gestion de la relation client : CRM et plateforme d'emailing. Introduction aux fonctionnalités gratuites de Hubspot.

En groupe sur site
À partir de 438 € TTC  · 7 heures sur 1 jour(s)

Où se former ?

LE MONDE EST A VOUS
LE MONDE EST A VOUS
Forme depuis 2019
Vannes cedex
Voir le prestataire