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Gérer les conflits et les désaccords

Par Cabinet Jacef     |     Référence : MOD13

En groupe sur site
1190 € TTC
14 heures sur 2 jour(s)
Tout public

Objectifs

À l’issue de ce module, les participants seront capables :

  • repérer, prévenir et désamorcer les situations conflictuelles
  • désamorcer les conflits et désaccords
  • accompagner les situations d’après-conflit et en tirer des enseignements pour progresser

Contenu

JOUR 1 : APPORTS THÉORIQUES ET MISES EN SITUATION

  • Comprendre les conflits et leurs enjeux : Définitions. Différence entre désaccord (utile) et conflit (dangereux). Définir les enjeux et les risques des conflits. Appréhender les différents conflits : types (intrapersonnel, interpersonnel, intragroupe, intergroupe, organisationnel) et niveaux (modèle de Glasl).
  • Repérer, prévenir et désamorcer les situations conflictuelles : repérer les indices préconflictuels, les personnes impliquées (triangle victime-persécuteur-sauveur), les signaux d'alarme individuels et collectifs. Utiliser le modèle DISC comme outil de sensibilisation. Utiliser les outils d’audit et d’analyse et de mesure des relations et de la cohésion de groupe (audit social, enquête bien-être au travail, ...).
  • Désamorcer un conflit existant : Comprendre l’origine du conflit, sa nature et son degré (latent ou ouvert). Identifier les personnes impliquées et analyser leurs comportements dans le conflit (modèle de Thomas-Kilmann). Connaître les différentes stratégies de gestion de conflit, choisir la plus pertinente. Mener des entretiens de résolution de conflits avec la méthode DESC. Utiliser les outils complémentaires (les « mots magiques », gestion des excès émotionnels). Envisager des solutions externes (médiation, ...). Réaliser un débriefing à froid pour pérenniser la situation et consolider la relation professionnelle. Évaluer la gestion du conflit.
  • Gérer les personnalités difficiles : Reconnaître les 5 types de personnalités difficiles (modèle de Roland Guinchard). Identifier les atouts et limites de son propre type de personnalité (les conflits avec soi-même, source des conflits avec les autres).
  • Installer et maintenir une ambiance sereine : soigner les fondations, le rôle de l’exemplarité, l’importance du « take care » (soigner son écoute, valoriser son équipe, savoir féliciter, remercier, encourager, déléguer), partager et célébrer les réussites individuelles et collectives, positiver les changements, recadrer les dérives et les comportements inappropriés (se croire indispensable, s’occuper de tout, vouloir tout contrôler, manipuler). Mettre en place des systèmes de prévention des risques psychosociaux et de management de la qualité de vie au travail.

JOUR 2 : ÉCHANGE SUR LA MISE EN PRATIQUE ET OPTIMISATIONS

  • Retour d’expérience: échanges sur les premiers succès et les difficultés rencontrées. Travail individuel, semi-collectif et collectif sur les écrits réalisés dans l’intersession, détermination des axes de progrès et d’optimisations. Apports théoriques complémentaires pour continuer à faire évoluer sa pratique professionnelle.

Prérequis

Aucun

Profil des participants

Tout public désireux de résoudre des conflits et désaccords

Pédagogie, organisation et formateur

Notre cabinet s’appuie sur une pédagogie ludique, active et participative basée sur de nombreux cas pratiques issus des retours d’expériences des participants et de l’intervenant.

En outre, le séquencement du module implique une alternance entre des apports théoriques et méthodologiques d’une part et des exercices pratiques et mises en situations personnalisées d’autre part.

Le format 1 jour +1 jour (avec intersession) permet d’évaluer les acquis du jour 1 en jour 2 et d’échanger sur les premiers succès et les difficultés rencontrées pour continuer à faire évoluer sa pratique professionnelle.

Lieu :

  • En intra, dans vos locaux. Nous échangerons sur votre projet et sur l’adaptation du programme à vos besoins. Nous établirons un devis, prendrons date et viendrons chez vous assurer la prestation
  • En inter, dans votre ville en France métropolitaine. Vous constituez un groupe de 6 à 10 personnes. Nous assurons ensuite le montage administratif et logistique de la formation.

Validation formation

  • Évaluation des acquis des participants : Sous forme de quizz tout au long de la formation
  • Évaluation de la satisfaction des participants : Questionnaire à chaud, rendez-vous de suivi individuel (à froid)
  • Remise d’une attestation de fin de formation.

Où se former ? (en jaune sur la carte)

France
Gérer les conflits et les désaccords

Gérer les conflits et les désaccords

En groupe sur site
1190 € TTC  · 14 heures sur 2 jour(s)

Où se former ?